Implementasi Hak-Hak Konsumen Ditinjau Dari Pasal 4 Huruf B Dan C Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi Di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit)

Rachmadani, Ananti Eka and Dr. Djumikasih, S.H., M.Hum, and Fitri Hidayat, S.H., M.H. (2025) Implementasi Hak-Hak Konsumen Ditinjau Dari Pasal 4 Huruf B Dan C Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi Di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini membahas Pasal 4 huruf b dan c Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen yang mengatur hak konsumen untuk memilih dan mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi jaminan yang dijanjikan serta hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Penulisan ini dilatarbelakangi dari data awal yang menunjukan keluhan dari konsumen di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit karena haknya tidak terpenuhi seperti pesanan yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan dan konsumen tidak mendapatkan informasi yang jelas terkait produk yang ditawarkan. Berdasarkan pemaparan diatas, rumusan masalah yang diangkat dalam penulisan ini adalah : (1) Bagaimana implementasi hak konsumen ditinjau dari Pasal 4 huruf b dan c Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit Cabang Watugong, Cabang Soekarno Hatta dan Cabang Batu? (2) Apa upaya yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha untuk meminimalisir kendala di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit Cabang Watugong, Cabang Soekarno Hatta dan Cabang Batu guna memenuhi hak konsumen ditinjau dari Pasal 4 huruf b dan c Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen? Penelitian ini menggunakan metode sosio legal dengan metode pendekatan yuridis sosiologis. Data diperoleh dari sumber primer yaitu dengan wawancara dan kuisioner dari narasumber dan data sekunder yaitu studi kepustakaan dan aturan terkait. Analisis data menggunakan teknik deskriptif analisis. Lokasi penelitian dilakukan di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit Cabang Watugong, Cabang Soekarno Hatta, dan Cabang Batu. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa Pasal 4 huruf b dan c Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen di Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit Cabang Watugong, Cabang Soekarno Hatta, dan Cabang Batu tidak terimplementasi. Hal ini ditinjau dari teori Soejorno Soekanto terkait faktor pengaruh dalam terimplementasinya suatu hukum yaitu, faktor hukum, faktor penegak hukum, faktor sarana atau fasilitas, faktor masyarakat dan faktor budaya. Banyak konsumen di rumah makan tersebut belum sadar hukum sehingga implementasi hukum terkait tidak dapat terlaksana. Disamping itu, pelaku usaha juga minim pengetahuan terkait hukum perlindungan konsumen, meski begitu pelaku usaha juga tetap melakukan upaya sesuai etika bisnis yang diyakininya untuk menanggulangi dan melaksanakan pertanggungjawaban terhadap konsumen yang tidak terpenuhi haknya.

English Abstract

This study discusses the implementation of article 4 letter b and c of law no. 8 of 1999 concerning consumer protection. In this article contain about consumer rights are to choose and obtain a goods and/or services according to exchange rate and guarantee conditions as promised, also consumer rights to obtain information that valid, clear, and honest about guarantee condition of a goods and/or services. This thesis written was motivated by the initial data that show all flaws following to consument complaints to Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit cause by consumer rights whom not fulfilled, such as the orders they received did not match what was promised and consumers did not receive clear information regarding the products offered. Based on the explanation above, the issues addressed in this writing are follow: (1) How is the implementation of consumer rights viewed from Article 4 letter b and c of law no. 8 of 1999 concerning consumer protection in Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit specifically in Watugong, Soekarno Hatta, and Batu? (2) What efforts can be made by business actors to minimize the challenges encountered at Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit in Watugong, Soekarno Hatta, and Batu to fulfill consumer rights as viewed from Article 4 letter b and c of Law no 8 of 1999 on consumer protection? This study employs a socio-legal method with a juridical-sociological approach. Data is obtained from primary sources, namely interviews and questionnaires. Also secondary sources through literature studies and related regulations. Data analysis uses descriptive analysis techniques. The research locations was taken on Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit in Watugong, Soekarno Hatta, and Batu branches. The research findings indicate that the implementation of Article 4 letter b and c of law no. 8 of 1999 concerning Consumer Protection at Rumah Makan Ayam Uleg Cak Abit branches in Watugong, Soekarno Hatta, and Batu has not been wellexecuted. This is based on factors affecting legal implementation as identified by Soerjono Soekanto: legal factors, law enforcement factors, facilities and infrastructure factors, community factors, and cultural factors. Many consumers in these restaurant are not yet aware of the relevant law so does the law not implemented. Besides, the business actors also at the minimal knowledge regarding consumer protection law, however they are still making efforts according to the business ethics they believe in to overcome these issues and fulfill their responsibilities to consumers whose rights have not been met.

Text (DALAM MASA EMBARGO) Ananti Eka Rachmadani.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item