THE EFFECT OF HONDA’S PRODUCT RECALL NEWS EXPOSURE AND BRAND LOYALTY TOWARDS CONSUMER PURCHASE INTENTION

YUSUF, MARSHA DE LA ROSA (2025) THE EFFECT OF HONDA’S PRODUCT RECALL NEWS EXPOSURE AND BRAND LOYALTY TOWARDS CONSUMER PURCHASE INTENTION. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

Abstract

Penarikan produk merupakan tindakan pencegahan penting dalam industri otomotif
untuk mengatasi produk yang cacat; namun, manajemen yang tidak memadai dapat
berdampak signifikan pada reputasi merek dan kepercayaan konsumen. Liputan media
yang luas tentang penarikan produk dapat meningkatkan kekhawatiran publik,
menjadikan loyalitas merek sebagai penentu penting dalam mempertahankan niat
pembelian konsumen meskipun ada publisitas negatif. Studi ini meneliti dampak
paparan berita penarikan produk dan loyalitas merek terhadap niat pembelian
konsumen menggunakan Teori Pengkondisian Klasik, Teori Pembelajaran Kognitif,
dan Teori Pembelajaran Perilaku. Penelitian ini menguji tiga hipotesis: (H1) paparan
berita tentang penarikan produk memengaruhi niat pembelian; (H2) loyalitas merek
memengaruhi niat pembelian; dan (H3) kedua faktor tersebut secara bersama-sama
memengaruhi niat pembelian. Pendekatan kuantitatif diterapkan, mensurvei 100
pemilik mobil Honda berusia 30 tahun ke atas yang mengetahui berita penarikan
produk. Hasil menunjukkan bahwa paparan berita secara signifikan mengurangi niat
pembelian (p = 0,005, T = 2,859), karena informasi negatif menumbuhkan keraguan
dan kehati-hatian. Namun, loyalitas merek secara positif memengaruhi niat pembelian
(p = 0,000, T = 6,457), yang menunjukkan bahwa pelanggan setia mempertahankan
kepercayaan meskipun ada masalah penarikan kembali. Selain itu, paparan berita dan
loyalitas merek bersama-sama menjelaskan 45,5% variasi niat pembelian (R² = 0,455),
yang menyoroti peran loyalitas merek yang lebih kuat dalam mempertahankan
kepercayaan konsumen. Temuan ini menggarisbawahi perlunya merek untuk
memperkuat loyalitas melalui komunikasi yang transparan, manajemen krisis yang
proaktif, dan keterlibatan pelanggan yang konsisten. Memperkuat aspek-aspek ini
dapat membantu meminimalkan efek negatif dari berita penarikan kembali pada
keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: Penarikan Kembali Produk, Loyalitas Merek, Niat Pembelian, Kepercayaan Konsumen, Manajemen Krisis
85 ILMU KOMUNIKASI 2025

Actions (login required)

View Item