PENGARUH PENGGUNAAN ELECTRONIC GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR PERTANAHAN KOTA MAKASSAR

HAMKA, Nomor Induk Mahasiswa E051211040, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Departemen Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin, menyusun Skripsi dengan judul “PENGARUH PENGGUNAAN ELECTRONIC GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR PERTANAHAN KOTA MAKASSAR” di bawah bimbingan Prof. Dr. Nurlinah, M. Si. sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Ashar Prawitno, S. IP., M.Si. sebagai Pembimbing Pendamping.

Penelitian ini mengkaji mengenai pengaruh penggunaan electronic government terhadap kepuasan masyarakat di kantor pertanahan kota Makassar yang dipengaruhi oleh kondisi jarak yang cukup jauh, pelayanan yang kurang sistematis dan lambatnya proses pendaftaran tanah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan electronic government pada aplikasi MySertipikat dalam pengurusan sertifikat balik nama dan peningkatan hak terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pertanahan Kota Makassar. Adapun rumusan masalah yang ada yaitu apakah terdapat pengaruh penggunaan electronic government pada aplikasi MySertipikat dalam pengurusan sertifikat balik nama dan peningkatan hak terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pertanahan Kota Makassar. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan mengumpulkan data melalui analisis dokumen dari kuesioner yang diberikan kepada responden. Kriteria pengukuran sebuah sistem berdasarkan metode model TAM (Technology Acceptance Model) yaitu persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) dan penggunaan sistem secara aktual (actual system use).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh penggunaan electronic government terhadap kepuasan masyarakat di kantor Pertanahan Kota Makassar berjumlah 0,434 atau 43,4% dengan kategori tingkat hubungan "Sedang". Dimana, variabel persepsi kemanfaatan variabel X1 (X1.1, X1.2, dan X1.3) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Y (Y.1, Y.2, dan Y.3) secara parsial dengan nilai thitung 4,898 lebih besar daripada nilai ttabel 2,00324 dan variabel penggunaan sistem secara aktual X2 (X2.1 dan X2.2) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Y (Y.1, Y.2, dan Y.3) secara parsial dengan nilai thitung 4,320 lebih besar dari nilai ttabel 2,00324.