PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN NEGATIVE ELECTRONIC WORDS OF MOUTH (NEWOM) TERHADAP SIKAP MEREK STARBUCKS DI KOTA SEMARANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK

Tarigan, Natasya Br (2025) PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN NEGATIVE ELECTRONIC WORDS OF MOUTH (NEWOM) TERHADAP SIKAP MEREK STARBUCKS DI KOTA SEMARANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

Abstract

Sikap merek menjadi salah satu komponen penting bagi keberlangsungan
perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemasaran media
sosial dan negative electronic words of mouth (newom) terhadap sikap merek
Starbucks di Kota Semarang dengan kepercayaan merek sebagai mediator.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif terhadap 46 orang responden
yang dipilih dengan non-probability purposive sampling. Data dikumpulkan
dengan kuesioner melalui wawancara langsung. Theory of planned behavior
digunakan untuk menjelaskan keterhubungan antarvariabel dengan menempatkan
pemasaran media sosial dan negative electronic words of mouth (newom) sebagai
faktor latar belakang, kepercayaan merek sebagai keyakinan perilaku, dan sikap
merek sebagai sikap.
Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modelling (SEM)
menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek dan
kepercayaan merek mempengaruhi sikap merek Starbucks. Dengan demikian,
kepercayaan merek berhasil memediasi pengaruh pemasaran media sosial dengan
sikap merek Starbucks. Namun, negative electronic words of mouth (newom)
terbukti tidak memiliki hubungan dengan kepercayaan merek, sehingga peran
kepercayaan merek dalam memediasi negative electronic words of mouth (newom)
dengan sikap merek Starbucks juga menjadi tidak signifikan.
Kata Kunci: Sikap Merek, Kepercayaan Merek, Pemasaran Media Sosial,
Negative Electronic Words of Mouth
86 Komunikasi 2025

Actions (login required)

View Item