PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Produk Bandeng Presto Semarang)

Putri, Najwa Alaeyda Harista (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Produk Bandeng Presto Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, perceived value,
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Bandeng Presto
Semarang. Studi ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat dalam industri makanan
yang mengharuskan perusahaan tidak hanya mengutamakan kualitas produk, tetapi
juga menciptakan nilai tambah dan memberikan pelayanan terbaik untuk
mempertahankan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan teori
perilaku konsumen sebagai landasan utama, di mana keputusan pembelian dipengaruhi
oleh persepsi konsumen terhadap kualitas, nilai, dan pengalaman layanan yang
diterima.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, sebanyak 100 responden dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling, yaitu purposive
sampling dan accidental sampling, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang
disebarkan kepada konsumen yang telah mengonsumsi Bandeng Presto setidaknya satu
kali dalam enam bulan terakhir. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi
linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap
variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, perceived value, dan kualitas
pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian meliputi rasa,
kesegaran produk, kemudahan dalam proses pembelian dan penyajian, serta keramahan
dan kecepatan pelayanan.
Berdasarkan temuan ini, disarankan agar perusahaan terus meningkatkan kualitas
produk dengan menjaga cita rasa dan kesegaran, mengoptimalkan nilai yang dirasakan
konsumen dengan memperbaiki kemasan dan memperluas opsi pembelian, serta
meningkatkan kualitas pelayanan dengan pelatihan staf untuk meningkatkan daya
tanggap dan empati. Langkah-langkah ini diharapkan dapat memperkuat daya saing
perusahaan dan mempertahankan loyalitas konsumen.
Kata kunci: Kualitas Produk, Perceived Value, Kualitas Pelayanan, Keputusan
Pembelian, Bandeng Presto Semarang
34 ADBIS 2025

Actions (login required)

View Item