PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK KECANTIKAN DI E-COMMERCE LAZADA (Studi Pada Konsumen Generazi Z di Kota Semarang)

Nihayah, Hanifatun (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK KECANTIKAN DI E-COMMERCE LAZADA (Studi Pada Konsumen Generazi Z di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap kepuasan konsumen pada produk kecantikan di e-commerce Lazada.
Kualitas produk dan harga merupakan dua faktor utama yang memengaruhi
kepuasan konsumen dalam berbelanja secara online. Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitaf dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Responden dalam penelitian ini adalah Generazi Z di Kota Semarang yang telah
membeli produk kecantikan di e-commerce Lazada. Teknik analisis data yang
digunakan adalah aplikasi SPSS Versi 25 for windows.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, Harga memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen, dan Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kualitas produk dan harga. Berdasarkan temuan penelitian ini,
E- Commerce Lazada perlu untuk meningkatkan control Kualitas produk, ecommerce Lazada untuk dapat Meningkatkan Transparansi dan kejelasan informasi
produk yang lebih rinci, seperti komposisi, manfaat, serta perbandingan dengan
produk serupa, e-commerce Lazada dapat mempertimbangkan program diskon dan
promosi yang lebih menarik, terutama untuk produk dengan harga yang dianggap
kurang kompetitif dibandingkan e-commerce lain.
Kata Kunci:Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen
45 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item