PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Produk Wardah di Kota Semarang)

MAHARANI, Syahirra Mayang (2024) PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Produk Wardah di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

Abstract

Citra merek positif memiliki dampak yang cukup besar dalam keputusan
pembelian konsumen, maka dari itu merek (brand) bukan sekedar nama, istilah,
atau simbol untuk suatu produk, melainkan merek adalah suatu hal yang begitu
penting bagi perusahaan sehingga memiliki layanan, manfaat, dan produk yang
dapat menentukan kebutuhan para konsumennya secara konsisten. Salah satunya
yaitu Wardah yang menawarkan produk yang memiliki Citra Merek Halal,
Wardah akan digunakan dalam penelitian ini. Tujuan penelitian ini berfokus pada
pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Kualitas Pelayanan, Produk Inovasi
yang menjadi Citra Merek untuk Keputusan Pembelian Wardah di Semarang.
Penelitian ini mengembangkan kerangka penelitian berdasarkan teori
Theory of Planned Behavior (TPB) dari penelitian sebelumnya. Kerangka
penelitian akan digunakan untuk menganalisis hubungan Keputusan Pembelian
antara Kualitas Pelayanan, Produk Inovasi, Citra Merek. Teknik pengambilan
sampel digunakan pada penelitian ini adalah Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teknik convenience sampling. Proses
pengumpulan data yang melibatkan 115 responden dengan informasi pribadi.
Berusia 17 hingga lebih dari 46 tahun, responden minimal menggunakan/membeli
dalam satu tahun terakhir produk Wardah. Selanjutnya, data tersebut dianalisis
secara kuantitatif dan struktural menggunakan Modeling Equation of Structural
(SEM), yang dibantu oleh program Analysis Moment of Structural (AMOS 24).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Keputusan Pembelian memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek yang didapatkan dari
pelayanan Wardah, Kualitas Pelayanan, Produk Inovasi yang memberi
peningkatan dari pelayanan terhadap konsumen. Tingginya Keputusan Pembelian
menjadi keunggulan bagi Wardah untuk melakukan pembelian secara berulang.
Oleh karena itu, setiap hipotesis yang akan dibahas pada penelitian ini akan
diakui. Diharapkan temuan dari penelitian ini akan membantu Wardah untuk terus
memperhatikan pemasaran yang akan dilakukan untuk konsumen di masa yang
akan datang.

Actions (login required)

View Item