PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION TERHADAP EREPURCHASE INTENTION PRODUK FASHION MELALUI E-WORD OF MOUTH (STUDI PADA PENGGUNA LAZADA DI KOTA SEMARANG)

Rachman, Keysha Fadhillah (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION TERHADAP EREPURCHASE INTENTION PRODUK FASHION MELALUI E-WORD OF MOUTH (STUDI PADA PENGGUNA LAZADA DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Dengan meningkatnya persaingan di industri e-commerce, penting bagi perusahaan
untuk memahami faktor-faktor yang mendorong pelanggan untuk melakukan
pembelian kembali. Lazada merupakan salah satu e-commerce yang sudah terkenal
di Indonesia. Berdasarkan data jumlah pengunjung, Lazada mengalami fluktuasi
dan diketahui terjadi penurunan pengunjung sejak tahun 2018-2023. Selain jumlah
pengunjung, nilai Lazada melalui komparasi brand indeks juga terus menurun sejak
tahun 2020-2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service
Quality dan E-Promotion terhadap E-Repurchase Intention melalui E-Word of
Mouth pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Populasinya adalah pengguna
Lazada di Kota Semarang. Penelitian ini terdiri dari 4 variabel, 23 indikator, dan 7
hipotesis. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan metode nonprobability sampling menggunakan teknik pengambilan sampel purposive
sampling dan accidental sampling. Tipe penelitian ini adalah explanatory research
dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah
data primer berupa kuesioner dan data sekunder berupa studi Pustaka. Analisis data
yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) 4.0. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap
E-Word of Mouth, E-Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap EWord of Mouth, E-Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap ERepurchase Intention, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap E-Repurchase Intention, E-Promotion tidak signifikan terhadap ERepurchase Intention. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa E-Word of Mouth
mampu memediasi secara parsial E-Service Quality terhadap E-Repurchase
Intention dan E-Word of Mouth mampu memediasi penuh antara E-Promotion
terhadap E-Repurchase Intention.
Kata Kunci: E-Service Quality, E-Promotion, E-Word of Mouth, E-Repurchase
Intention
41 Adbis 2025

Actions (login required)

View Item