Penerapan Prinsip-Prinsip Total Quality Management (TQM) Pada Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar

Rahman, Wafiqah (2025) Penerapan Prinsip-Prinsip Total Quality Management (TQM) Pada Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Skripsi thesis, UNIVERSITAS HASANNUDDIN.

Abstract (Abstrak)

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana Prinsip-prinsip Total Quality Management diterapkan pada pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar . Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif . Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan telaah dokumen . Teknik analisis data yang dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data serta verifikasi dan penegasan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Penerapan Prinsip-Prinsip Total Quality Management Pada Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar berdasarkan teori Piramida Prinsip Total Quality Management oleh Dahlgaard, Kristensen & Kanji . (2002) yaitu : Komitmen manajemen, Fokus pada pelanggan dan karyawan, Fokus pada fakta, Perbaikan berkelanjutan, dan Partisipasi semua orang telah diterapkan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Namun dalam penerapannya masih terdapat beberapa hal yang belum optimal, sehingga tujuan kualitas RSUD Haji Makassar belum dapat dikatakan total. Pada prinsip Komitmen Manajemen, RSUD Haji Makassar berkomitmen untuk menyediakan pelayanan sesuai standar dan regulasi yang berlaku dengan menggunakan Standar Prosedur Operasional (SPO) sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan serta memperbarui kebijakan dan prosedur secara berkala. Pada prinsip Fokus Pada Pelanggan dan Karyawan, RSUD Haji Makasasr terus berusaha memenuhi kebutuhan pasien dan pegawai, namun dalam pelaksanaannya terdapat tantangan seperti dalam pengadaan fasilitas dan pelatihan pegawai yang disebabkan oleh anggaran yang terbatas. Pada prinsip Fokus Pada Fakta, RSUD Haji Makassar telah menyediakan beberapa media bagi pasien untuk memberikan kritik dan masukan dan menggunakan data untuk memperbaiki layanan,namun masih terdapat tantangan dalam pengumpulan data, terutama karena sosialisasi tentang penggunaan Barcode belum menyeluruh. Pada prinsip Perbaikan Berkelanjutan, RSUD Haji Makassar telah berusaha meningkatkan kualitas layanan secara konsisten, baik untuk aspek sarana dan prasarana maupun layanan kepada pasienmelalui pengadaan, pemeliharaan dan pengecekan berkala. Pada prinsip Partisipasi Semua Orang, semua elemen rumah sakit terlibat dalam peningkatan layanan melalui koordinasi dan sistem pendataan yang terintegrasi.

Actions (login required)