Model Mc Kinsey Dalam Mengukur Efektivitas Pelayanan Berbasis Aplikasi PDAM Info Kota Makassar

Madya Effendy, Muh Rifqi (2025) Model Mc Kinsey Dalam Mengukur Efektivitas Pelayanan Berbasis Aplikasi PDAM Info Kota Makassar. Skripsi thesis, UNIVERSITAS HASANNUDDIN.

Abstract (Abstrak)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur efektivitas pelayanan pada aplikasi PDAM Info Kota Makassar yang diukur menggunakan Model MC Kinsey dengan tujuh indikator. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif metode ini menjawab pertanyaan penelitian yang berhubungan dengan data berupa narasi yang diperoleh dari kegiatan wawancara, observasi, dan penelusuran dokumen. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kesiapan organisasi sangat siap dalam melayani pelanggan melalui aplikasi PDAM Info. Organisasi telah menyiapkan segala sistem dan prosedur yang mendukung aplikasi. Mereka menggunakan sumber daya manusia yang memahami dan memiliki keilmuan dalam perprograman server untuk proses pelayanan yang efektif. Struktur yang terdapat pada organisasi meningkatkan efektivitas pelayanan, didukung oleh keterampilan pegawai dalam mengelola aplikasi PDAM Info yang memiliki keahlian program. Organisasi menggunakan gaya kepemimpinan demokratis untuk menekankan kerja sama antara atasan dan pegawai, juga menciptkan lingkungan kolaboratif serta motivasi pegawai. Nilai-nilai etika dan budaya yang diterapkan oleh organisasi mendukung efektivitas pelayanan, dimana pegawai menggunakan etika yang diterapkan pada pelanggan aplikasi. Organisasi mengedepankan strategi aspek peningkatan dalam pengembangan strategi penerapan pelayanan untuk membuat pelayanan kepada pelanggan lebih mudah. Organisasi sering memberikan pelatihan kepada karyawan baru dan lama untuk melihat kemampuan pengelolaan aplikasi. Pelayanan yang efektif pada aplikasi merupakan landasan strategi yang baik dalam suatu organisasi, dengan fokus pada konsistensi, keahlian, strategi, nilai, dan budaya.

Actions (login required)