KARAKTERISTIK INOVASI KLAMPID NEW GENERATION DALAM PENINGKATAN PELAYANAN KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN NGAGEL REJO KOTA SURABAYA

SUTANTI, PUTRI (2025) KARAKTERISTIK INOVASI KLAMPID NEW GENERATION DALAM PENINGKATAN PELAYANAN KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN NGAGEL REJO KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Inovasi dalam pelayanan publik merupakan perubahan dalam proses, konsep,
penerapan, dan kapabilitas yang berperan dalam meningkatkan efektivitas
organisasi sektor publik. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
(Dispendukcapil) Kota Surabaya mengembangkan inovasi Klampid New
Generation (KNG) sebagai sistem layanan administrasi kependudukan berbasis
digital. Inovasi ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus
dokumen kependudukan secara daring. Penelitian ini berfokus pada karakteristik
inovasi KNG serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat
implementasinya dalam peningkatan pelayanan kependudukan di Kelurahan
Ngagel Rejo. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori karakteristik inovasi dari
Everett M. Rogers, yang mencakup keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas,
kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Serta mendeskripsikan hal-hal yang
menjadi pendukung dan penghambat menurut Fontana yang meliputi faktor
organisasi, faktor budaya, faktor manusia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
inovasi KNG memberikan manfaat dalam bentuk kenyamanan dan kepuasan bagi
masyarakat. Dari segi kesesuaian, sistem ini selaras dengan kebutuhan masyarakat
serta norma yang berlaku. Kemudahan observasi terlihat dari mekanisme
penggunaan yang sederhana dan efisiensi waktu serta biaya. Namun, kendala yang
dihadapi meliputi permasalahan teknis pada server dan tingkat
partisipasimasyarakat yang masih rendah. Keberhasilan inovasi didorong oleh
faktor organisasi yang mampu menyediakan sarana dan prasarana memadai dan
faktor budaya yang mampu membuat lingkungan bersinergitas mengadopsi inovasi
KNG. Faktor manusia menjadi penghambat karena SDM yang kurang dan juga
pengaruh sistem jaringan yang error atau down
Kata Kunci: Administrasi Kependudukan, Klampid New Generation, Inovasi
Pelayanan Publik
76 adm.publik 2025

Actions (login required)

View Item