INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI BALAI PENYULUHAN PERTANIAN NANGGALO KOTA PADANG SUMATERA BARAT

Riani, Fajri Limasrit (2025) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI BALAI PENYULUHAN PERTANIAN NANGGALO KOTA PADANG SUMATERA BARAT. S1 thesis, Universitas Andalas.

Abstract

Pada hakikatnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, juga dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipindahkan dengan kehidupan manusia. Pelayanan publik yang prima merupakan tanda dari kesadaran baru dari pemerintah atas tanggung jawab utama dalam mengelola pemerintahan dan memenuhi segala kebutuhan masyarakat. Untuk mengukur seberapa Besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan di BPP Nannggalo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa hasil pengukuran kualitas unsur pelayanan pada BPP Nanggalo di Kota Padang diperoleh hasil Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 80,30 yang berate kinerja unit pelayanan pablic di BPP Nanggalo ini berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori baik, karena berada dalam nilai interval konversi Indek Kepuasan Masyarakat 62,51-81,25.

Actions (login required)

View Item