ELECTRONIC SERVICE QUALITY PADA PELAYANAN KEPENDUDUKAN DIGITAL KOTA DEPOK BERBASIS APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW

FAQIH, MUHAMMAD (2025) ELECTRONIC SERVICE QUALITY PADA PELAYANAN KEPENDUDUKAN DIGITAL KOTA DEPOK BERBASIS APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi pemerintah sebagai pihak yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah mengemban kewajiban
untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Saat ini,
penyelenggaraan pelayanan publik telah mengalami berbagai perubahan yang salah
satunya melalui pelaksanaan e-government dalam pemberian layanan secara digital.
Pemerintah Kota Depok telah mengembangkan aplikasi Depok Single Window
sebagai wadah yang mengakomodasi seluruh layanan yang diberikan oleh
perangkat daerah pemerintah Kota Depok melalui satu aplikasi. Namun, masih
terdapat permasalahan pada aplikasi ini, seperti penurunan jumlah pengguna,
kerusakan sistem, gangguan akses, tumpang tindih dengan produk layanan lain, dan
lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis kualitas pelayanan kependudukan digital berbasis seluruh dimensi e-
GovQual pada aplikasi Depok Single Window di Kota Depok serta faktor
pendukung dan penghambatnya melalui scoring atau penilaian dari pengguna
aplikasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner ke 100 sampel dengan teknik non-probability
sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kependudukan
digital di Kota Depok melalui penggunaan aplikasi Depok Single Window sudah
dapat dikatakan baik, dikarenakan keseluruhan dimensi e-GovQual yaitu ease of
use, trust, functionality of interaction environment, reliability, content and
appearence of information, serta citizen support berada pada kategori yang baik dan
mendukung kualitas pelayanan kependudukan digital di Kota Depok

Actions (login required)

View Item