EFEKTIVITAS E-ASPIRASI UNTUK MENYERAP ASPIRASI MASYARAKAT DI DPRD KABUPATEN SEMARANG

Selvira, Aisa (2025) EFEKTIVITAS E-ASPIRASI UNTUK MENYERAP ASPIRASI MASYARAKAT DI DPRD KABUPATEN SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

E-Aspirasi merupakan inovasi pelayanan yang diusulkan oleh DPRD
Kabupaten Semarang untuk mewadahi aspirasi masyarakat, sehingga
masyarakat tidak perlu memberikan aspirasi secara tatap muka kepada Dewan.
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis efektivitas E-Aspirasi untuk
menyerap aspirasi masyarakat Kabupaten Semarang. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif. Teori yang digunakan untuk meneliti
efektivitas program adalah teori milik Duncan dan untuk meneliti faktor
penghambat program menggunakan teori milik Bardach. Hasil dari penelitian
yang telah dilakukan menunjukkan bahwa E-Aspirasi belum efektif untuk
mewadahi aspirasi masyarakat. Masyarakat yang mengisi E-Aspirasi merasa
belum mendapatkan tanggapan dari Dewan atas aspirasi yang dikirimkannya.
Hal tersebut dapat terjadi karena E-Aspirasi sendiri belum dioperasionalkan
dengan benar sehingga fungsinya tidak berjalan, bahkan semenjak dirilisnya
program tersebut kepada masyarakat. Pengelolaan E-Aspirasi yang buruk
tersebut dilatarbelakangi oleh tidak adanya SOP program, komunikasi antar
bagian yang buruk, kurangnya pelatihan, kurangnya SDM, dan rendahnya
komitmen pelaksana program. Dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa
rendahnya partisipasi masyarakat disebabkan karena pengetahuan masyarakat
yang rendah atas program ini. Hal tersebut dapat diakibatkan karena rendahnya
sosialisasi yang dilakukan kepada masyarakat. Meskipun begitu, pengguna EAspirasi tetap menilai bahwa program ini merupakan inovasi yang
memudahkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasinya. Saran yang dapat
diberikan adalah membuat SOP dengan jelas, memperbaiki komunikasi,
mengadakan pelatihan, menambah SDM, dan memotivasi pegawai.
Kata kunci: Inovasi pelayanan, DPRD, E-Aspirasi.
98 adm. publik 2025

Actions (login required)

View Item