ATRIBUT INOVASI APLIKASI SI AGAN TIRTA MOEDAL DALAM PELAYANAN PDAM KOTA SEMARANG

PRADINI, FIODY AISYAH (2025) ATRIBUT INOVASI APLIKASI SI AGAN TIRTA MOEDAL DALAM PELAYANAN PDAM KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Air menjadi salah satu unsur yang krusial dalam keberlangsungan hidup manusia
sebagai makhluk hidup sehingga menjadi barang publik yang harus dipenuhi oleh
negara. Pelayanan air minum di Kota Semarang dikelola oleh PDAM Tirta Moedal
Kota Semarang. PDAM Kota Semarang menerapkan inovasi Aplikasi Si Agan Tirta
Moedal sebagai upaya peningkatan pelayanan yang mereka lakukan. Tujuan
penelitian ini untuk melakukan analisis terkait atribut inovasi aplikasi Si Agan Tirta
Moedal dalam pelayanan PDAM Kota Semarang. Menggunakan metode kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Si Agan Tirta Moedal
memiliki unsur kebaruan karena menjadi inovasi berbasis aplikasi pertama yang
dimiliki PDAM Kota Semarang sejak tahun 2021. Aplikasi ini dirancang untuk
memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menjangkau layanan PDAM
dengan fleksibel, namun belum sepenuhnya maksimal karena masih terdapat
kendala yang dirasakan oleh masyarakat maupun pegawai dalam aspek kerumitan
dan kemungkinan uji coba. Faktor penghambat yang mempengaruhi inovasi
aplikasi ini yaitu adanya keterbatasan sumber daya manusia dan sumber daya
finansial, serta adanya keraguan dari masyarakat.
Kata Kunci: Inovasi; Pelayanan Publik, Si Agan Tirta Moedal
88 adm. publik 2025

Actions (login required)

View Item