ANALYSIS OF USER SATISFACTION ON INTEGRATED LICENSING SERVICES ONLINE SINGLE SUBMISSION-RISK BASED APPROACH (OSS-RBA) IN INDONESIA

SYAHSINA, ULINNA ANFUSA (2025) ANALYSIS OF USER SATISFACTION ON INTEGRATED LICENSING SERVICES ONLINE SINGLE SUBMISSION-RISK BASED APPROACH (OSS-RBA) IN INDONESIA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Sistem OSS-RBA merupakan inisiatif pemerintah untuk mendigitalisasi perizinan
usaha, namun tingkat adopsinya masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini berfokus
pada variabel apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OSSRBA di Indonesia berdasarkan model UTAUT 2. Data dikumpulkan melalui kuesioner
daring dari 103 responden dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil analisis
menunjukkan bahwa Harapan Kinerja, Motivasi Hedonis, dan Kebiasaan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan variabel Kebiasaan yang memiliki
pengaruh paling signifikan terhadap Kepuasan Pengguna OSS-RBA. Sementara itu,
Harapan Usaha, Pengaruh Sosial, Kondisi yang Memfasilitasi, dan Nilai Harga tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OSS-RBA di Indonesia. Temuan ini
merekomendasikan strategi dengan mengoptimalkan kecepatan respon, meningkatkan
pengalaman pengguna dengan menyediakan desain antarmuka sistem layanan OSSRBA yang lebih jelas dan menarik.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, UTAUT 2, OSS-RBA
78 adm.publik 2025

Actions (login required)

View Item