Analisis Strategi Pemasaran Dengan Metode Teori Permainan dan Fuzzy Pada Jasa Ekspedisi (Studi Kasus Mahasiswa Departemen Matematika Universitas Brawijaya)

Ester, Imelda and Dr. Drs. Sobri Abusini, M.T., (2024) Analisis Strategi Pemasaran Dengan Metode Teori Permainan dan Fuzzy Pada Jasa Ekspedisi (Studi Kasus Mahasiswa Departemen Matematika Universitas Brawijaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pesatnya pertumbuhan kebutuhan konsumen dan perkembangan bisnis online, membawa pengaruh terhadap antusiasme yang tinggi dari konsumen terhadap layanan pengiriman atau jasa ekspedisi. Persaingan antar jasa ekspedisi berlangsung secara ketat untuk menarik konsumen dengan jangkauan yang lebih luas. Oleh karena itu, diperlukan strategi pemasaran yang optimal bagi masing-masing perusahaan. Pada penelitian ini digunakan teori permainan berbasis fuzzy dengan penyebaran kuesioner untuk mengetahui atribut kepentingan dan kepuasan konsumen. Proses fuzzifikasi akan mengubah nilai skala likert yang bersifat samar menjadi bilangan fuzzy dan proses defuzzifikasi mengubah nilai tersebut menjadi sebuah nilai crisp. Nilai dan atribut yang diutamakan oleh konsumen dalam memilih jasa ekspedisi dari proses defuzzifikasi pada tingkat kepentingan adalah 4,078 dengan atribut pelacakan pengiriman, pada tingkat kepuasan, JNT adalah 4,304 dengan atribut ketepatan waktu pengiriman, JNE adalah 3,832 dengan atribut ketepatan waktu pengiriman, SiCepat adalah 3,877 dengan atribut pelacakan pengiriman. Nilai defuzzifikasi digunakan untuk membentuk matriks pay-off yang dapat menentukan strategi optimal dan nilai permainan. Nilai permainan JNT vs JNE adalah 1,225, nilai permainan JNT vs SiCepat adalah 1,284, nilai permainan JNE vs SiCepat adalah 0,052. Strategi optimal bagi JNT adalah kecepatan pengiriman cakupan wilayah pengiriman, strategi optimal bagi JNE adalah potongan harga dan kecepatan pengiriman, strategi optimal bagi SiCepat adalah cakupan wilayah pengiriman dan kecepatan pengiriman.

English Abstract

The rapid growth of consumer needs and the development of online businesses has had an impact on consumers' high enthusiasm for shipping or expedition services. Competition between expedition services is intense to attract a wider range of consumers. Therefore, an optimal marketing strategy is needed for each company. In this research, fuzzy-based game theory was used by distributing questionnaires to determine the attributes of consumer interest and satisfaction. The fuzzification process will change the vague Likert scale value into a fuzzy number and the defuzzification process will change the value into a crisp value. The values and attributes prioritized by consumers in choosing expedition services from the defuzzification process at the level of importance are 4.078 with the delivery tracking attribute, at the level of satisfaction, JNT is 4.304 with the attribute of on time delivery, JNE is 3.832 with the attribute of timeliness of delivery, SiCepat is 3.877 with the attribute of on time delivery. delivery tracking attribute. The defuzzification values are used to form a pay-off matrix that can determine the optimal strategy and game value. The value of the game JNT vs JNE is 1.225, the value of the game JNT vs SiCepat is 1.284, the value of the game JNE vs SiCepat is 0.052. The optimal strategy for JNT is delivery speed, the optimal strategy for JNE is price discounts and delivery speed, the optimal strategy for SiCepat is delivery area coverage and delivery speed.

Text (DALAM MASA EMBARGO) Imelda Ester.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Actions (login required)

View Item