ANALISIS PERSEPSI KEGUNAAN, KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI NILAI, TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Pelanggan Tokopedia Kota Semarang)

NURSYIFA, Annida (2024) ANALISIS PERSEPSI KEGUNAAN, KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI NILAI, TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Pelanggan Tokopedia Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Abstract

Pesatnya perkembangan internet telah mendorong pertumbuhan bisnis ecommerce di Indonesia, menggeser perilaku konsumsi konsumen dari konvensional ke
ranah digital melalui platform e-commerce. Saat ini banyak e-commerce yang
bermunculan membuat persaingan bisnis e-commerce menjadi semakin tinggi.
Tokopedia merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia. Namun demikian,
ternyata perkembangannya tidak sejalan dengan pesatnya pertumbuhan internet dan ecommerce di Indonesia. Tokopedia mengalami penurunan kunjungan konsumen dan
memiliki pangsa pasar yang relatif rendah, hal ini menyebabkan penurunan peringkat
karena tidak mampu bersaing secara kompetitif dalam persaingan yang ada. Penurunan
tersebut mengindikasikan rendahnya keinginan konsumen untuk melakukan pembelian
ulang di Tokopedia.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan,
kepuasan pelanggan, dan persepsi nilai terhadap minat beli ulang di Tokopedia dengan
kepercayaan sebagai variabel intervening. Penelitian dilakukan dengan menggunakan
teknik purposive sampling dalam melakukan pengumpulan data. Dimana data yang
diperoleh dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 140 pengguna Tokopedia
sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Teknik analisis penelitian menggunakan
Teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24.
Berdasarkan hasil dari penelitian ditemukan bahwa persepsi kegunaan
berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepercayaan, kepuasan pelanggan
berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, persepsi nilai berpengaruh positif
signifikan terhadap kepercayaan, dan kepercayaan berpengaruh positif signifikan
terhadap minat beli ulang. Untuk meningkatkan minat beli ulang konsumen, penelitian
ini memberikan rekomendasi bagi Tokopedia, antara lain: 1) Meningkatkan kebaikan
dan perhatian kepada pelanggan, 2) Mengoptimalkan efisiensi transaksi, 3)
Menyediakan konten informatif guna mendorong minat eksploratif pelanggan, 4)
Menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran yang aman, dan 5) Menjaga
kualitas produk untuk mendorong rekomendasi dari mulut ke mulut.

Actions (login required)

View Item