Analisis Penerapan Smart Government Melalui Program Cepat Respon Masyarakat Di Dk Jakarta

Zaidan, Anandito and Restu Karlina Rahayu, S.IP., M.Si. Ph.D (2024) Analisis Penerapan Smart Government Melalui Program Cepat Respon Masyarakat Di Dk Jakarta. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Persoalan terkait penyelenggaraan layanan publik yang kurang optimal menjadikan tantangan tersendiri bagi Pemerintah untuk terus melakukan perbaikan terhadap segala kekurangan yang dimiliki. Penerapan Smart Government di wilayah perkotaan besar menjadi kebutuhan tersendiri seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi dan tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang efisien, transparan dan responsif. Penelitian ini bertujuan guna menganalisis penerapan Smart Government melalui Program Cepat Respon Masyarakat (CRM) di DKI Jakarta. Cepat Respon Masyarakat merupakan platform pengaduan berbasis aplikasi yang mengintegrasikan 13 kanal pengaduan resmi di lingkungan Pemerintah Provinsi DK Jakarta. Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menggali sejauh mana efektivitas CRM dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan partisipasi masyarakat melalui pemanfaatan teknologi yang mana penerapan CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Program CRM dapat dikatakan telah menunjukkan upaya yang serius dari Pemerintah Provinsi DK Jakarta guna mewujudkan tata pemerintahan yang responsif. Namun memang perlu disadari bahwa masih terdapat beberapa tantangan yang perlu diatasi, seperti perluasan cakupan, peningkatan kualitas dan pengembangan kapasitas sumber daya manusia.

English Abstract

Issues related to sub-optimal public service delivery make it a challenge for the Government to continue to make improvements to all its shortcomings. The implementation of Smart Government in large urban areas is a necessity in line with the rapid development of technology and public demands for efficient, transparent and responsive public services. This research aims to analyse the implementation of Smart Government through the Rapid Community Response (CRM) Program in DKI Jakarta. Cepat Respon Masyarakat is an application-based complaint platform that integrates 13 official complaint channels within the DK Jakarta Provincial Government. Through a descriptive qualitative approach, this research explores the extent to which CRM is effective in improving the quality of public services and community participation through the utilisation of technology. The results show that the implementation of the CRM Programme can be said to have shown serious efforts from the DK Jakarta Provincial Government to realise responsive governance. However, it is necessary to realise that there are still several challenges that need to be overcome, such as expanding coverage, improving quality and developing human resource capacity.

Text (DALAM MASA EMBARGO) Anandito Zaidan.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item