ANALISIS E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK PADA WEBSITE LAYANANDUKCAPIL.GROBOGAN.GO.ID

SUHARYANTI, LIDIA (2025) ANALISIS E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK PADA WEBSITE LAYANANDUKCAPIL.GROBOGAN.GO.ID. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Abstract

Electronic government merupakan pemanfaatan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dalam penyelenggaraan layanan pemerintah kepada masyarakat
melalui platform digital. Dispendukcapil Kabupaten Grobogan menyelenggarakan
konsep e-government melalui website layanandukcapil.grobogan.go.id yang
merupakan layanan publik secara online dengan tujuan untuk memudahkan
masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan. Rumusan masalah penelitian
ini adalah bagaimana e-government serta faktor pendukung dan penghambat dalam
meningkatkan pelayanan publik pada website layanandukcapil.grobogan.go.id.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis e-government serta faktor pendukung dan
penghambat e-government pada website layanandukcapil.grobogan.go.id.
Penelitian ini menggunakan teori elemen sukses penerapan e-government yaitu
support, capacity, dan value. Sedangkan faktor pendorong dan penghambat
menggunakan teori E-GovQual yaitu efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan
dukungan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-government
dalam meningkatkan layanan publik pada website layanandukcapil.grobogan.go.id
belum sepenuhnya optimal. Indikator support dilihat dari adanya regulasi, pollitical
will, dan sosialisasi. Indikator capacity dilihat dari sumber daya finansial,
infrastruktur teknologi, dan sumber daya manusia. Indikator value berupa nilai
manfaat yang diperoleh yaitu penghematan biaya, penghematan waktu, dan
akesesibilitas layanan menjadi lebih mudah. Selain itu, terdapat faktor pendukung
berupa keandalan dan kepercayaan. Sedangkan faktor yang menghambat yaitu
efisiensi dan dukungan masyarakat. Disarankan kepada Dispendukcapil Kabupaten
Grobogan agar menaikkan kapasitas batas ukuran file untuk diunggah dan
melakukan sosialisasi yang intensif kepada masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Electronic Government, Website

Actions (login required)

View Item